J. Kas pierāda, ka varu uzticēties apdrošināšanas sabiedrībai?
A. Dzīvības apdrošināšanas līgums tiek noslēgts uz vairāk nekā 10 gadiem, līdz ar to ir jābūt pārliecinātam, ka apdrošināšanas sabiedrībai var uzticēties. Lai gūtu pārliecību, nepieciešams zināt, cik ilgi šī sabiedrība sniedz apdrošināšanas pakalpojumus, kādas tai ir starptautiskas zināšanas un pieredze, kādi ir tās finanšu stabilitātes rādītāji.

J. Kas man būtu jāzina, pirms es parakstu apdrošināšanas līguma pieteikuma formu?
A. Jūsu finanšu konsultants palīdzēs aizpildīt jūsu pieteikumu apdrošināšanai. Lai aizpildītu pieteikuma formu, jums jābūt līdzi derīgam personu apliecinošam dokumentam, kā arī, lai parakstītu pieteikuma formu, precīzi jāaizpilda personiskā informācija.

J. Esmu parakstījis pieteikumu un samaksājis apdrošināšanas prēmiju. Kad stājas spēkā mana apdrošināšanas aizsardzība?
A. Apdrošināšanas aizsardzība stājas spēkā nekavējoties, tiklīdz pieteikums ir pieņemts ALICO galvenajā birojā, ir samaksāta apdrošināšanas prēmija un pabeigts riska novērtējums.

J. Esmu parakstījis pieteikumu un samaksājis prēmiju, tomēr vēl neesmu saņēmis savu apdrošināšanas polisi. Ar ko man sazināties?
A. Jūsu finanšu konsultants nogādās jums polisi, tiklīdz polise tiks izgatavota. Aizkavēšanās gadījumā jūsu finanšu konsultants vai klientu apkalpošanas speciālists kontaktēsies ar jums, lai informētu par notiekošo.

J. Kad man vajadzētu veikt apdrošināšanas prēmijas iemaksu?
A. Pirmā prēmijas iemaksa ir jāveic brīdī, kad jūs parakstāt pieteikumu apdrošināšanai. Nākamās apdrošināšanas iemaksas būs jāveic noteiktā datumā. Informāciju par maksājuma datumu jūs saņemsiet no mūsu klientu apkalpošanas darbinieka, kurš jums nosūtīs vēstuli un piezvanīs.

J. Kāda ir apdrošināšanas prēmijas iemaksas regularitāte?
A. Atbilstoši jūsu izvēlētajam polises veidam jūs varat veikt gada, pusgada, ceturkšņa vai arī mēneša apdrošināšanas iemaksas. Varat izvēlēties tādu  iemaksas veidu, kāds ir vairāk piemērots jūsu situācijai un budžeta iespējām.

J. Kāda svarīga informācija man būtu jāzina par apdrošināšanas prēmijas iemaksu veikšanu ar automātiskā maksājuma līguma palīdzību?
A. Prēmiju maksājums ar automātiskā maksājuma līguma palīdzību ir ērtākais veids, kā veikt norēķinus. Šāda veida pārskaitījums neatņems ne laiku, ne papildu finanšu līdzekļus. Jūsu finanšu konsultants jums palīdzēs nokārtot automātiskā maksājuma līgumu. Vienīgais nosacījums – jums jābūt norēķinu kontam vienā no Latvijas bankām un nepieciešamajam naudas apmēram kontā norādītajā datumā. Bankas pārskaitījuma komisiju sedz ALICO.

J. Kas man būtu jādara, ja esmu pazaudējis maksājuma rekvizītus vai neesmu saņēmis vēstuli ar maksājuma rekvizītiem?
A. Ja gadījumā jums nav maksājuma informācijas, maksājuma veidlapu jums iedos jūsu finanšu konsultants vai klientu apkalpošanas daļas darbinieki. Lūdzu, nevilcinieties un sazinieties ar mūsu klientu servisa darbiniekiem.

J. Es neesmu veicis savu prēmijas iemaksu savlaicīgi. Kā man rīkoties?
A. Jūsu polises noteikumi jums dod 30 dienu maksājuma termiņa pagarinājumu, lai veiktu jūsu prēmijas iemaksu, šajā laikā apdrošināšanas polisē noteiktā aizsardzība ir spēkā. Jūsu finanšu konsultants vai klientu apkalpošanas daļas darbinieks jums palīdzēs atjaunot polisē noteikto aizsardzību.

J. Kā rīkoties, ja laika gaitā manas aizsardzības vajadzības ir mainījušās?
A. Jūsu finanšu konsultants vai klientu apkalpošanas darbinieki ir gatavi jums palīdzēt pārskatīt jūsu polisi un pielāgot polises segumu atbilstoši pārmaiņām jūsu dzīvē.

J. Kas man ir jādara, ja esmu mainījis adresi?
A. Jūsu korespondences adrese un kontaktinformācija ir ļoti svarīga, lai savlaicīgi un bez aizķeršanās sniegtu jums pakalpojumus, tādēļ, lūdzu, atsūtiet aizpildītu adreses izmaiņu formu uz ALICO biroju.

J. Kādas izmaiņas es varu veikt savā polisē?
A. Ņemot vērā, ka apdrošināšanas līgums ir ilgtermiņa, kas paredzēts jūsu dzīves visdažādākajiem brīžiem, polises darbības laikā jūs varat veikt šādas izmaiņas: pievienot jaunu aizsardzības papildprogrammu, mainīt seguma apjomu, polises darbības ilgumu, iemaksu regularitāti, labuma guvējus. Parasti izmaiņas ir atkarīgas no apdrošināšanas līguma veida, tāpēc jūsu finanšu konsultants jums palīdzēs to veikt.

J. Ko darīt, ja pazaudēts polises oriģināls?
A. Par polises pazušanu, lūdzu, rakstveidā informējiet savu finanšu konsultantu vai klientu apkalpošanas darbinieku, un uzņēmums jums pēc iespējas ātrāk nogādās polises dublikātu.

J. Mana finansiālā situācija ir mainījusies, un es vairs nevaru veikt prēmijas iemaksas tādā apjomā kā iepriekš. Kādi ir iespējamie risinājumi?
A. ALICO piedāvā vairākus risinājumus gadījumā, ja klients ir nonācis finansiālās grūtībās:

• noslēdzot papildu līgumu Garantija, ALICO turpinās jūsu prēmijas iemaksas gadījumā, ja ar jums ir noticis nelaimes gadījums un esat darba nespējīgs un nevarat gūt ienākumus;
• ALICO segs jūsu apdrošināšanas iemaksas no uzkrāta kapitāla vērtības gadījumā, ja jums ir finansiālas grūtības un jūs nevarat maksāt par jūsu uzkrājošo polisi.

Gadījumā, ja notikušas jūsu finansiālā stāvokļa krasas izmaiņas, lūdzu, kontaktējieties ar savu finanšu konsultantu. Viņam/viņai ir pieredze un zināšanas par jūsu polisi, lai rastu jums piemērotu risinājumu.

J. Ir iestājies apdrošināšanas gadījums. Kurš man par to ir jāinformē? Kādi dokumenti man jāiesniedz un cik ilgā laikā?
A. Lūdzu, ziņojiet par apdrošināšanas gadījuma iestāšanos septiņu dienu laikā no notikuma brīža. Lūdzu, norādiet cietušās personas un apdrošinājuma ņēmēja vārdu, uzvārdu, polises numuru, negadījuma aprakstu (datums un notikuma apstākļi), kā arī radušos savainojuma veidu/slimību.
Ja esat apdrošināts ar grupu līgumu jūsu darba vietā, par negadījumu informējiet darba devēju.

J. Apdrošināšanas gadījums ir noticis ārzemēs. Kas man jāzina un kā jārīkojas tālāk, lai es pieprasītu atlīdzību par apdrošināšanas gadījumu?
A. Ja apdrošināšanas gadījums ir noticis ārzemēs, vissvarīgākais ir parūpēties par to, lai jums būtu visi medicīniskie dokumenti, kas satur informāciju par negadījumu, tā apstākļiem, datumu un radītiem savainojumiem.

J. Ir noticis apdrošināšanas gadījums. Cik ātri es varu sagaidīt izmaksu par apdrošināšanas gadījumu?
A. Atlīdzību izmaksā 30 dienu laikā pēc visu medicīnisko un izmeklējumu dokumentu iesniegšanas uzņēmuma medicīnas riska parakstītājam.